سياسة الاسترداد
سياسة استرجاع الأموال - موقع اثنين
مقدمة
في اثنين، نلتزم بتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. ومع ذلك، ندرك أنه قد تكون هناك حالات تستدعي استرداد الأموال أو إلغاء الخدمة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكنك فيها طلب استرداد الأموال أو إلغاء الطلب، بالإضافة إلى آلية التعامل مع مثل هذه الطلبات.
سياسة الاسترجاع
1. الطلبات التي لم تُنفذ بعد
✅ إذا قمت بإلغاء الطلب قبل بدء تنفيذه، سيتم استرداد المبلغ بالكامل.
🚫 بمجرد بدء تنفيذ الخدمة، لا يمكن إلغاء الطلب إلا إذا كان هناك خلل واضح في الخدمة المقدمة.
2. الطلبات التي تم تنفيذها جزئيًا
🔹 إذا تم تنفيذ جزء من الخدمة فقط، يمكنك طلب استرداد جزئي يعادل الجزء غير المنفذ.
3. الطلبات التي تم تنفيذها بالكامل
🚫 لا يمكن استرداد الأموال للطلبات المنفذة بالكامل، إلا إذا كان هناك خلل واضح في الخدمة.
سياسة الاسترداد
1. الأسباب المؤهلة لاسترداد الأموال
✔️ إذا تم إلغاء الخدمة من قبلنا بعد قبول الطلب.
✔️ إذا لم نتمكن من تنفيذ الخدمة لأي سبب تقني.
✔️ إذا كان هناك خطأ واضح في تنفيذ الخدمة.
2. عملية استرداد الأموال
💳 سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء.
⏳ قد يستغرق استرداد الأموال 7 إلى 14 يوم عمل وفقًا لسياسة البنك أو مزود الدفع.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاسترداد
📩 الاتصال بنا:
يمكنك تقديم طلب استرداد الأموال عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@ethnen.com
📱 الواتساب: +971547764555
🔹 عند تقديم الطلب، يُرجى تزويدنا بجميع التفاصيل، مثل رقم الطلب وأي أدلة تدعم طلبك.
🔹 سيتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسنبلغك بقبول أو رفض الطلب.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
🚫 إذا تم استخدام الخدمة بشكل غير صحيح أو خُرقت شروط الاستخدام.
🚫 إذا لم يتم احترام القوانين المحلية أو السياسات المتعلقة بالخدمات الرقمية.
التعديلات على سياسة الاسترجاع والاسترداد
📌 نحتفظ بحق تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد في أي وقت دون إشعار مسبق. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، لذا يُرجى مراجعتها بانتظام.